1. Facebook : L’incontournable B2C (et B2B) Malgré son âge, Facebook reste le réseau social avec la plus grande base d’utilisateurs actifs. Pour une petite entreprise, c’est souvent la première vitrine numérique après le site web. 2. Instagram : Le
En 2026, plus de 70 % des recherches mobiles comportent une intention locale (« pizzeria près de chez moi », « coiffeur à Lyon », etc.). Les réseaux sociaux sont devenus le premier point de repère pour ces recherches : Instagram, Facebook, TikTok ou encore X
En 2026, le client s’attend à obtenir une réponse immédiate, cohérente et personnalisée, quel que soit le canal qu’il utilise : e‑mail, SMS, messagerie instantanée ou réseaux sociaux.Pour les petites structures, gérer ces points de contact de façon manuelle est coûteux